1. Opće odredbe
Ova Pravila uređuju postupak reklamacija i povrata proizvoda i usluga kupljenih putem digitalne platforme kojom upravlja Amagi – udruga za promicanje slobodnog društva (u daljnjem tekstu: Udruga Amagi).
Primjena prava na povrat i reklamaciju ovisi o tome tko je prodavatelj pojedinog proizvoda ili usluge.
Ostvarivanje prava iz ovih Pravila ne isključuje niti ograničava prava potrošača na reklamaciju materijalnog nedostatka sukladno važećim propisima Republike Hrvatske.
2. Proizvodi i usluge partnerskih udruga
Kod proizvoda i usluga koje putem platforme prodaje partnerska udruga, prodavatelj prema krajnjem kupcu je partnerska udruga.
Reklamacije, povrati i zahtjevi za povrat sredstava rješavaju se u skladu s pravilima i uvjetima partnerske udruge prodavatelja, uz primjenu važećih propisa Republike Hrvatske.
Udruga Amagi u tom slučaju nastupa isključivo kao posrednik u komunikaciji, te ne snosi odgovornost za ispunjenje obveza partnerske udruge.
Informacije o uvjetima povrata i reklamacija dostupne su uz opis svakog proizvoda ili usluge.
3. Proizvodi s organiziranom proizvodnjom po narudžbi (print-on-demand)
Kod proizvoda s organiziranom proizvodnjom po narudžbi prodavatelj prema krajnjem kupcu je Udruga Amagi.
3.1. Povrat zbog odustajanja
S obzirom da se proizvodi izrađuju isključivo po narudžbi kupca, povrat ili zamjena nije moguća u sljedećim slučajevima:
- odabira pogrešne veličine,
- promjene mišljenja,
- subjektivnog nezadovoljstva izgledom proizvoda.
3.2. Reklamacije zbog nedostatka ili pogreške
Kupac ima pravo na reklamaciju u sljedećim slučajevima:
- proizvod je oštećen prilikom isporuke,
- proizvod ima proizvodni nedostatak,
- isporučen je pogrešan proizvod u odnosu na narudžbu.
Kupac je dužan bez odgode, a najkasnije u roku od 8 dana od primitka proizvoda, prijaviti vidljivo oštećenje, proizvodnu grešku ili pogrešnu isporuku, uz dostavu:
- opisa nedostatka,
- fotografije proizvoda.
Ovaj rok odnosi se isključivo na prijavu vidljivih nedostataka pri isporuci te ne utječe na zakonska prava potrošača u vezi reklamacije materijalnog nedostatka sukladno važećim propisima Republike Hrvatske.
Udruga Amagi, nakon zaprimanja opravdane reklamacije, prema vlastitoj procjeni:
- organizira zamjenu proizvoda, ili
- izvršava povrat uplaćenog iznosa.
4. Digitalni proizvodi
Za digitalne proizvode (PDF, video i drugi digitalni sadržaji):
- povrat nije moguć nakon što je proizvod isporučen ili postao dostupan za preuzimanje,
- osim u slučaju tehničke greške koja onemogućava korištenje proizvoda.
Kupnjom digitalnog proizvoda kupac izričito pristaje na isporuku digitalnog sadržaja te gubi pravo na jednostrani raskid ugovora, sukladno važećim propisima.
5. Edukacije, radionice i događaji
Uvjeti povrata za edukacije, radionice i događaje određuju se za svaki pojedini događaj i jasno su navedeni uz opis ponude.
U pravilu, povrat nije moguć nakon početka edukacije ili održavanja događaja, osim ako je događaj otkazan od strane organizatora.
6. Donacije
Donacije izvršene putem platforme:
- ne podliježu povratu,
- osim u slučaju tehničke pogreške prilikom naplate.
Donacije s nagradom ili protučinidbom (perk) tretiraju se kao prodaja te podliježu pravilima koja vrijede za odgovarajući proizvod ili uslugu.
7. Način podnošenja reklamacije
Reklamacije se podnose putem e-mail adrese objavljene na platformi, uz obvezno navođenje:
- broja narudžbe,
- opisa problema,
- prateće dokumentacije (ako je primjenjivo).
8. Završne odredbe
Udruga Amagi zadržava pravo odbiti reklamaciju ako ne postoje zakonski ili ugovorni uvjeti za njezino prihvaćanje, osobito ako je:
- reklamacija podnesena izvan propisanih rokova,
- nije potkrijepljena relevantnim dokazima,
- utemeljena isključivo na subjektivnim razlozima koji ne predstavljaju nedostatak proizvoda ili usluge.
Na ova Pravila primjenjuje se pravo Republike Hrvatske.